鲜花售后服务

关于漏单/误单/退货/投诉订单的处理方式
1)漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
解决方案:
1
100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户;
  
或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
2
、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;
友情提示:您的订单网上订购完成,如查询状态一直显示未处理,请您与我们联系,我们将及时了解情况。
2)误单
非节日期间,因我方失误,配送日期提前或延后
解决方案:
将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
或者在客户指定时间,重新派送原订单。
3)退货
如果我们的产品出现质量问题或在配送过程中出现损坏,我们将进行换货或者退货,如果对您利益造成损失,我们将进行必要的协商处理。
4)贺卡
由于疏忽造成没有送贺卡。
解决方案:
按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉

5)其他
任何您不满意的地方。
解决方案:
均可向乐享花艺反馈,我们讲认真倾听,用心改进,为您提供更优质更满意的服务。

温馨提示:
1
、网上定购方便快捷,是广大顾客最常用的订购方式之一
2、您在网上订单中留下的资料将会得到保密,绝无泄漏。
3
、在线联络方式:
在线 Q Q:572652611
6
、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系,如果有任何疑问请和我们联系。
7
、取消订单,请提前24小时取消,特殊花材不予取消,鉴于鲜花不同于其他商品,当天订单不予取消,给您带来的不便 请见谅,谢谢!
如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1
、天气恶劣或重大节日期间造成配送延迟
2
、订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送到的订单
3.
、由于时间或地域原因无法制作的蛋糕,,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(:生日,聚会 等),决定替换鲜花材料的订单.
4
、如蛋糕已经送出,但因收货人自身原因不愿意签收的订单;或者因订货人提供收货人电话号码有误,地址不详细的,且订货人也无法再次提供正确签收信息的。
5
、在保证整体效果的前提下,水果根据季节性随机采用类似的
6
、收货人收到蛋糕后随意丢弃或损坏,视为无效投诉。
出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和损耗费用,我们将不承担责任:
1、收货人拒收;
2
、在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
3
、按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;

客户满意监督
客户满意监督和其它服务问题 客服邮箱:leflower@126.com 客服电话400-678-5912接到您的电话,我们会及时安排工作人员解答您的问题。
服务范围:接受客户各种问题、意见及投诉。您的意见是我们宝贵的财富感谢您的帮助。